陽江高新區電子政務工作2015年上半年工作總結及下半年工作計劃

2015年，我區堅持以科學發展觀為指導，堅持執政為民、以人為本的理念，高度重視電子政務工作，并按照《陽江市網絡問政管理辦法》和《陽江市網絡問政工作考評辦法（試行）》的要求，及時對網絡信息進行收集、處理和反饋，保證對網民意見的回復率、準確率及回復質量，較好地解決了群眾關心的相關問題。目前，我區網絡問政平臺共開通信箱27個，政務微博23個。至6月30日，我區共受理網絡問政案件64宗，已完成答復64宗，回復率100%。其次，為貫徹落實《國務院辦公廳關于開展第一次全國政府網站普查的通知》，我區在上半年開展了政府網站整改工作，自查自評工作已經完成，自評分數達到優秀。

一、現將有關情況總結如下：

（一）建立領導機構和工作機制，保證網絡問政工作正常運轉。

為加強對網絡問政工作的組織領導，更好地利用網絡平臺聽取民意、吸納民智、解決民困和推動工作的落實，我區配備了專人和工作設備對網絡信息進行收集、處理和反饋等。嚴格遵循“立即回復、按程序辦理、及時派員處理、辦結情況告知”等四個步驟，形成及時處理和反饋信息的網絡問政處理工作流程。如，2015年6月10日收到一封信件主題為《黃佐倫兩次搶占公地，三次違章建屋，依法該不該查處》，我區主要領導高度重視，立即指示有關部門對案件進行調查。調查工作認真仔細，得出結論后立即將調查情況形成書面回復及時回復網友，使調查結果有理有據，調查實效性強及調查結果得到了群眾的認同。同時，我區還對本地主要網站（論壇）及奧一網問政平臺等進行搜索和瀏覽，及時關注、收集網上涉及本區及相關單位部門的信息。發現重要信息、敏感信息及時編發、報送分管領導，進行分析、追蹤和應對?；拘纬闪私M織領導有力，分工明確，責任到位的工作局面，使我區網絡問政工作逐步走向了規范化和制度化。 

（二）及時回復，提高群眾的滿意度。

對群眾在網上提出的問題，我區按相關程序及時處理，及時回復，充分發揮了網絡問政平臺的作用。一是保證較快的回復率及較高的滿意率。我區在規定時限之內對網民意見進行回復。一般問題在受理問題始5個工作日內回復，比較復雜、涉及多個部門的問題在15個工作日內回復。此確保了網絡問政工作落到實處，并提高了網民的滿意度，同時也切實提高工作效率，增強工作的透明度。二是堅持分類管理，專人負責，保證回復質量。我區對咨詢類留言采取及時跟貼做好政策解釋和回復；對群眾通過網絡反映的問題在調查核實的基礎上，按照相關法律和法規，區分不同情況進行處置或答復；對網民署名反映的情況，在調查核實的同時，加強與網民聯系，及時反饋處置結果，對暫不能解決的講明原因，并責成相關部門限期處理；對上級領導批示或轉辦的問題，在調查核實的基礎上，進行跟蹤督辦。三是系統登記，責任明確，保證了回復的效率。我區對群眾所提問題進行系統的登記，將問題標題、來文時間、回復時間、具體負責人等進行記錄。然后根據問題的類型交由對口的部門單位負責，堅持責任明確、歸責清楚，確保能讓問題得到更詳盡更系統的回復，提高了網絡問政的效率。

（三）規范信息公開工作，優化信息公開內容。

今年4-6月，我區電子政務相關工作人員嚴格按照國務院辦公廳對全國政府網站的要求，并結合我區政府網站的實際情況，對我區的政府網站進行了一系列整改。一是整合內容相同的欄目信息，保證政府網站不存在空白欄目或欄目重復的情況。二是加強政府網站的互動性，把網上辦事大廳、網絡問政欄目鏈接入我區政府網站頁面中，方便群眾網上辦事、網上訴求。三是保證政府信息更新的及時性、準確性。2周內，必須更新政府動態、要聞類信息。6個月內，必須更新通知公告、政策文件類信息等。四是保證網站的可用性。如首頁的可用性、鏈接的可用性、及文件下載的可用性。

（四）加強宣傳，形成工作合力。

為提高我區各部門干部職工對電子政務工作責任感，我區積極向干部職工宣傳電子政務工作的重要性。同時各部門也高度重視電子政務工作，指定一名工作人員專門負責該項工作的開展。我區還依托政府網站、網絡問政平臺及部門政務微博，及時發布我區重要工作動態，進一步擴大了人民群眾的知情權。

二、存在的問題和改進的措施

我區的電子政務工作雖然取得了一定的成效，但我們也清醒地認識到，在政府信息公開的內容和形式、工作制度、工作效率和服務意識等方面還存在諸多問題和不足，與人民群眾的要求還不相適應。

（一）網絡問政信件回復時限有待加速。為提高來信的回復質量，我區將來信分文別類，交由各對口部門單位跟蹤處理和答復，特別是一些涉及現場調查才能確定的，還需派員到現場進行調查，然后再擬辦答復意見，費時較長，導致辦結答復較慢。

（二）信息更新不夠及時，時效性有待加強。我區部分信息工作者對政府信息公開工作認識不夠深刻，主動公開意愿不強和理論及技術素質較低，導致不少單位存在信息更新不及時，甚至是長期不更新單位信息的問題。

（三）政務公開力量薄弱，隊伍建設還需加強。由于我區是經濟縣區，缺少專門機構對政務信息進行管理。加之，我區政務公開工作人員缺乏專業的技術培訓，對政務信息公開的技術支持不足。

三、2015年下半年工作計劃

（一）充分利用電子政務平臺，解決群眾反映的問題。進一步加大信息搜集范圍，篩選整理、精摘細編，及時報送分管領導審閱。進一步強化對群眾訴求的辦理、反饋及落實，明確各單位的責任，促進群眾反映問題得到及時解決。

（二）認真總結經驗，不斷創新工作方式。認真把握網絡輿情規律，建立健全長效互動機制。實現“網絡問政”與現實政務工作的良性結合，更好地發揮政府為民服務的宗旨。

（三）進一步加大培訓力度，提升業務水平。開展政府信息公開業務培訓，不斷提高政務信息工作人員的綜合素質，增強處理信息的能力，提高信息質量。同時，建立健全政府信息公開工作的考核評估、監督檢查評議等工作制度，確保我鎮政府信息公開工作順利開展。

陽江高新區黨政辦公室

2015年7月22日